Nous n’aurions pas pu améliorer la communication interne Burger King sans ces éléments essentiels :
Client: Burger King
Partenaire : Koesio
Application: MultIApp
Matériel : QM32R-T
Chaque composant a joué un rôle vital dans la réalisation de notre objectif, en assurant une communication plus fluide et efficace au sein de plusieurs franchises BURGER KING® France.
Burger King, c’est quoi ?
Burger King, fondé en 1954, est une chaîne de restauration rapide américaine renommée, comptant plus de 18 000 restaurants dans plus de 100 pays. Reconnue pour ses célèbres Whoppers, l’entreprise se positionne comme l’un des leaders mondiaux du secteur de la restauration rapide. Avec une telle envergure, la communication interne joue un rôle crucial pour garantir une opération harmonieuse et une exécution cohérente des stratégies à travers ses diverses filiales.
Et la communication interne, c’est quoi ?
La communication interne est le pilier qui soutient la cohésion et l’efficacité des équipes dans une entreprise de la taille de Burger King.
Une communication fluide et efficace permet non seulement de transmettre les objectifs de l'entreprise et les directives stratégiques, mais aussi de motiver et d'engager les employés.
Les défis posés par des opérations à grande échelle, dispersées géographiquement, rendent essentielle l’adoption de technologies innovantes pour améliorer la diffusion de l’information et la collaboration entre les différentes entités.
Et pourquoi Imperiatec ?
Imperiatec est une entreprise innovante spécialisée dans les solutions interactives avancées et la transformation digitale. Ses produits phares, tels que MultIApp, IA Display et IA Dev, sont conçus pour améliorer l’efficacité, l’engagement et l’expérience utilisateur.
La MultIApp est une solution interactive d’affichage conçue pour centraliser et diffuser des contenus multimédias sur des bornes et écrans tactiles. Adaptée aussi bien pour une utilisation interne qu’externe, elle transforme la manière dont les informations sont partagées et perçues au sein d’une entreprise.
Pour Burger King, la MultIApp représente une opportunité de moderniser et de dynamiser sa communication interne, en rendant les échanges plus interactifs et engageants.
Avant la MultIApp, c’était comment la communication interne chez Burger King ?
Avant l’adoption de la MultIApp, Burger King faisait face à plusieurs défis en matière de communication interne. Les informations cruciales, telles que les mises à jour des procédures, les nouvelles initiatives marketing, et les annonces importantes, étaient souvent dispersées à travers différents canaux, entraînant des retards et des malentendus. De plus, le manque d’interactivité dans les communications internes réduisait l’engagement des employés, limitant leur participation active et leur motivation.
Problèmes de communication interne identifiés :
- Disparité des canaux de communication: Utilisation de divers outils non intégrés, entraînant une fragmentation de l'information.
- Retards dans la diffusion des informations: Problèmes de transmission rapide et efficace des informations importantes.
- Faible engagement des employés: Les méthodes de communication traditionnelles ne suscitaient pas suffisamment d'interaction et de participation.
La réponse à toutes ces questions : la MultIApp 🚀
Pour surmonter ces défis, Burger King avait besoin d’une solution capable de centraliser la diffusion des informations, de les rendre plus accessibles et interactives, et d’encourager la participation active des employés. La solution devait également être flexible et adaptable aux divers contextes opérationnels des différents restaurants et filiales de l’entreprise.
Les objectifs :
1. Améliorer l’engagement et la collaboration des employés:
- Encourager une communication bidirectionnelle et interactive.
- Favoriser un environnement de travail collaboratif et motivant.
2. Centraliser la diffusion des informations clés:
- Garantir que toutes les informations importantes soient accessibles en un seul endroit.
- Assurer une communication cohérente et uniforme à travers tous les points de contact.
3. Réduire les coûts et les inefficacités liés à la communication interne:
- Minimiser les ressources nécessaires pour la diffusion de l’information.
- Optimiser les processus de communication pour une meilleure efficacité opérationnelle.
En adoptant la MultIApp, Burger King vise à transformer sa communication interne en un processus fluide, dynamique et engageant, aligné avec ses objectifs stratégiques et ses valeurs d’entreprise.
La mise en oeuvre de la MultIApp
Pour intégrer la MultIApp dans ses opérations, Burger King a suivi un processus structuré et méthodique :
Analyse des besoins spécifiques de Burger King
- Études préliminaires : Analyse des processus de communication existants, identification des points faibles et des opportunités d’amélioration.
- Définition des objectifs : Établissement des objectifs spécifiques à atteindre avec l’intégration de la MultIApp.
Conception et personnalisation
- Personnalisation : Adaptation des designs aux besoins spécifiques de Burger King
- Intégration : Intégration de la MultIApp avec les systèmes et les infrastructures existants de Burger King.
Déploiement progressif et formation des employés
- Phase pilote : Lancement initial dans quelques sites sélectionnés pour tester et affiner la solution.
- Formation : Formation des employés sur l’utilisation de la MultIApp, assurant une adoption fluide et efficace.
- Déploiement global : Expansion de l’utilisation de la MultIApp à certaines des franchises de Burger King, accompagnée de supports continus et de feedbacks réguliers.
Cas pratique : Formation et intégration des nouveaux collaborateurs
La MultIApp a été déployée pour améliorer la formation et le développement des employés :
- Modules de formation interactifs :
- Contenus multimédias : Des vidéos, des présentations interactives et des quiz ont été intégrés dans les modules de formation, rendant l’apprentissage plus engageant et efficace.
- Accessibilité : Les formations sont accessibles à tout moment et depuis n’importe quel appareil, permettant aux employés de se former à leur rythme.
2. Suivi des performances et certifications :
- Analyse des progrès : La MultIApp permet de suivre les progrès des employés, identifiant ceux qui nécessitent un soutien supplémentaires.
- Certifications : Les employés peuvent obtenir des certifications après avoir complété les modules de formation, renforçant leur motivation et leur engagement.
3. Utilisation des bannières pour communiquer :
- Annonce de nouveaux documents : Des bannières ont été utilisées pour informer les employés de l’arrivée de nouveaux documents, tels que des manuels de formation ou des mises à jour de politiques internes.
- Messages importants : Les bannières ont également servi à communiquer des messages importants et urgents, assurant que tous les employés reçoivent rapidement les informations nécessaires.
- Encouragement à la participation : En utilisant des bannières attrayantes, les employés ont été encouragés à participer à des initiatives internes et à prendre part à des événements de l’entreprise.
Et Burger King, qu'en pensent-ils ?
Présentation du client : Burger King
Dans le secteur dynamique de la restauration rapide, la communication interne Burger King est devenue un élément clé pour garantir une performance opérationnelle optimale. C’est précisément chez BURGER KING® France, l’une des chaînes de restauration rapide les plus renommées au niveau mondial, que l’on peut observer cette tendance. L’enseigne a choisi de repenser et d’améliorer ses pratiques de communication interne en intégrant la technologie moderne, soulignant l’importance de la communication interne au sein de sa stratégie globale.
Le contexte : La communication interne Burger King, un défi à relever
Même pour une entreprise de l’envergure de BURGER KING® France, gérer la communication interne entre les différentes franchises peut représenter un défi considérable. En effet, chaque franchise génère une grande quantité de documents et d’informations diverses, allant des directives corporatives aux informations sur les événements spéciaux, en passant par les formations et les plans de rotation.
Sans une plateforme de communication adéquate, ces informations essentielles peuvent se retrouver dispersées et difficilement accessibles, entraînant une perte de temps, d’efficacité, et parfois même des incohérences dans la mise en œuvre des procédures et des politiques de l’entreprise.
La solution : La MultIApp
C’est là qu’intervient la MultIApp de IMPERIATEC, déployée par notre partenaire Koesio, dans la stratégie de communication interne Burger King. BURGER KING® France a choisi cette application numérique, conçue pour optimiser la communication interne des entreprises, et l’a mise en œuvre sur les écrans QM32R-T de Samsung Electronics France, reconnus pour leur haute qualité, clarté, et facilité d’utilisation.
La MultIApp est devenue un outil essentiel dans la communication interne Burger King en France, en centralisant toutes les informations pertinentes sur une seule plateforme. Que ce soit des photos, vidéos, liens internet ou fichiers PDF, tout peut être facilement intégré dans l’application. Ces informations sont alors accessibles instantanément à tous les employés de chaque franchise, permettant une diffusion d’information à la fois rapide, efficace et engageante, et contribuant ainsi à l’excellence opérationnelle de BURGER KING® France.
Design et Personnalisation
La réussite de la MultIApp dans le cadre de la communication interne chez Burger King témoigne de l’importance cruciale accordée au design et à la personnalisation. C’est en mettant l’accent sur une esthétique visuelle soignée et une expérience utilisateur intuitive que nous avons pu apporter des améliorations significatives à la communication interne de Burger King.
Esthétique et Fonctionnalité du Design
La conception des bannières, des écrans de veille et de l’interface globale de la MultIApp a été réalisée dans le but de créer un outil non seulement pratique mais également engageant sur le plan visuel. En travaillant de concert avec les équipes de Burger King et notre partenaire Koesio, nous nous sommes assurés que chaque élément visuel soit en harmonie avec l’identité de marque de Burger King, tout en optimisant l’expérience des utilisateurs. Cette démarche a permis d’attirer efficacement l’attention des employés et de faciliter la diffusion et la compréhension des informations essentielles.
Personnalisation au Service de l’Engagement
Grâce à la souplesse offerte par la MultIApp, chaque franchise de Burger King a eu l’opportunité de personnaliser le contenu de l’application pour qu’il corresponde parfaitement à ses spécificités, allant des événements locaux aux programmes de formation. Cette capacité de personnalisation a non seulement encouragé une plus grande implication des employés mais a aussi assuré une uniformité dans l’application des directives et des procédures au sein du réseau de franchises Burger King, consolidant ainsi les fondements de la communication interne.
Un Processus de Design Collaboratif
Le design de la MultIApp est le fruit d’une étroite collaboration entre Imperiatec, Burger King et Koesio, marquée par une série d’itérations et de retours constructifs. Cette approche collaborative a permis d’explorer différentes options de design pour s’assurer que l’application soit non seulement esthétique mais également fonctionnelle. Les séances de révision conjointe et les ajustements successifs ont été déterminants pour affiner l’interface de l’application, garantissant ainsi sa conformité aux standards exigeants de Burger King en termes de communication interne.
Les atouts clés de la MultIApp
Outre sa capacité à centraliser l’information, la MultIApp offre plusieurs fonctionnalités clés qui ont facilité la gestion de la communication interne chez BURGER KING® France.
L’une de ces fonctionnalités est la gestion à distance. Celle-ci a permis aux gestionnaires de contrôler le contenu affiché dans chaque restaurant, peu importe leur localisation. Cela a non seulement permis une mise à jour rapide des informations, mais a également assuré une cohérence dans la communication interne de l’entreprise.
Ensuite, grâce à une structure de blocs personnalisable, chaque restaurant a eu la possibilité d’adapter la plateforme à ses besoins spécifiques. Cela a rendu possible la création de contenus personnalisés, rendant l’application plus attrayante et plus pertinente pour chaque équipe.
Une des fonctionnalités clés de la MultIApp est la possibilité pour le franchisé de gérer le contenu des sept restaurants à distance. Cette fonctionnalité a permis une mise à jour rapide et efficace de toutes les informations, garantissant ainsi une communication interne Burger King harmonisée et cohérente.
Les bénéfices pour la communication interne Burger King
L’introduction de la MultIApp chez BURGER KING® France a eu des retombées positives significatives. La plateforme a non seulement rendu la communication interne plus fluide et efficace, mais a également engendré plusieurs bénéfices opérationnels :
- Une réduction du temps consacré à la recherche d’informations.
- Une harmonisation des procédures et des pratiques entre les restaurants.
- Une meilleure intégration des nouveaux employés grâce à un accès facilité aux formations.
- Une réponse plus rapide aux changements organisationnels et opérationnels.
- Une amélioration de la satisfaction globale des employés et de la rétention du personnel.
De plus, la MultIApp a joué un rôle clé dans le renforcement de la culture d’entreprise de BURGER KING® France, en créant un environnement de travail où chaque employé se sent valorisé et engagé.
Conclusion : Transformation réussie de la communication interne Burger King
La mise en place de la MultIApp chez BURGER KING® France est un exemple parfait de comment l’utilisation judicieuse de la technologie peut aider à résoudre des défis organisationnels complexes. En adoptant cette solution, BURGER KING® France a réussi à transformer sa communication interne, rendant l’information plus accessible, et créant un environnement de travail plus collaboratif et efficace.
Cette étude de cas démontre qu’avec les bons outils, même les défis les plus complexes peuvent se transformer en opportunités pour améliorer les opérations et renforcer l’engagement des employés. C’est un modèle que d’autres entreprises, quels que soient leur taille ou leur secteur d’activité, peuvent aspirer à suivre.